تاريخ السريان: 20 أكتوبر 2025
في DLORE'، نحن ملتزمون بابتكار منتجات مستدامة وعالية الجودة مصنوعة من أقمشة طبيعية ومواد يتم الحصول عليها بطريقة مسؤولة.
يُصنع كل منتج حسب الطلب، مما يقلل من الهدر ويضمن الحد الأدنى من الأثر البيئي. وبسبب نموذج الإنتاج الفريد هذا، تقتصر سياستنا على إرجاع المنتجات واسترداد الأموال في الحالات التي يقتضيها القانون.
1. الإنتاج حسب الطلب
جميع منتجات DLORE مصنوعة يدويًا بشكل فردي بعد تأكيد الطلب.
يشترط دفع 50% مقدماً غير قابل للاسترداد لبدء الإنتاج.
يمكن للعملاء إلغاء طلباتهم في أي وقت؛ ومع ذلك، لن يتم استرداد هذا المبلغ المدفوع مقدماً، حيث يتم تخصيص المواد والعمالة الحرفية والموارد فور تأكيد الطلب.
2. سياسة البيع النهائي
تُعتبر جميع المبيعات نهائية بمجرد سداد الرصيد المتبقي وتسليم المنتج.
لا نقبل عمليات الإرجاع أو الاسترداد أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي أو المقاس أو تفضيل اللون أو لأسباب مماثلة.
تدعم هذه السياسة مهمتنا في مجال الاستدامة - تجنب الشحن والتغليف والنفايات غير الضرورية التي تؤثر سلبًا على البيئة.
3. المنتجات المعيبة أو غير المطابقة للمواصفات
وفقًا لقوانين حماية المستهلك في دولة الإمارات العربية المتحدة (القانون الاتحادي رقم 15 لسنة 2020) والتشريعات المماثلة في المملكة العربية السعودية وقطر والكويت وعُمان والبحرين، فإن شركة DLORE ستقدم خدمات الإصلاح أو الاستبدال أو استرداد الأموال فقط في الحالات التي يكون فيها المنتج:
معيبة أو تالفة أو معطلة بسبب خطأ في الإنتاج؛ أو
عدم المطابقة للوصف أو المواصفات أو العينة المقدمة وقت الشراء.
يجب على العملاء إخطار شركة DLORE في غضون 7 أيام من التسليم وتقديم إثبات الشراء ودليل مصور على المشكلة.
إذا تم التحقق من صحة المطالبة، فسوف تغطي شركة DLORE تكاليف الشحن المرتجع وتقدم حلاً مناسباً (الإصلاح أو الاستبدال أو استرداد الأموال).
4. مسؤولية العميل
بتأكيد طلبك لدى DLORE، فإنك تقر وتوافق على شروط سياسة الإرجاع والاسترداد هذه.
يرجى التأكد من مراجعة جميع تفاصيل المنتج بعناية قبل تقديم طلبك، مثل اختيار القماش والمقاسات والكميات.
5. الالتزام بالاستدامة
إن قرارنا بتقليل العائدات يستند إلى المسؤولية الأخلاقية والبيئية.
كل عملية إرجاع تُنتج نفايات تغليف، وانبعاثات نقل، واحتمالية التخلص من سلع لا يمكن إعادة بيعها.
من خلال إنتاج ما هو مطلوب فقط، تعمل DLORE' بنشاط على تقليل تأثير الكربون وتعزيز نظام أزياء دائري وعادل وواعٍ.
6. اتصل بنا
لأي استفسارات أو مطالبات أو طلبات مساعدة، يرجى الاتصال بنا على:
البريد الإلكتروني: info@dlore.eco
العنوان: شركة ديلور إف زد سي أو، المبنى A1، مجمع دبي الرقمي، واحة دبي للسيليكون، دبي، الإمارات العربية المتحدة
المراجع القانونية
تتوافق هذه السياسة مع قوانين حماية المستهلك الإقليمية التالية:
الإمارات العربية المتحدة: القانون الاتحادي رقم 15 لسنة 2020 بشأن حماية المستهلك ولائحته التنفيذية (قرار مجلس الوزراء رقم 66 لسنة 2023)
المملكة العربية السعودية: قانون حماية المستهلك (المرسوم الملكي رقم م/49 لسنة 2023)
قطر: القانون رقم 8 لسنة 2008 بشأن حماية المستهلك
سلطنة عمان: قانون حماية المستهلك (المرسوم السلطاني رقم 66/2014)
الكويت: القانون رقم 39 لسنة 2014 بشأن حماية المستهلك
البحرين: القانون رقم 35 لسنة 2012 بشأن حماية المستهلك